.png "DIVA - ديفا")
سياسة الضمان
الأحكام العامة للضمان:
- جميع منتجاتنا الإلكترونية من ديفا مضمونة لمدة سنتين (ضمان الشركة المُصنعة)
- لا تقع خدمات الضمان التي نقدمها. وهذا يشمل مدى توافر قطع الغيار، مدة الإصلاح و/أو جودة الإصلاح, ويمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود أية شكوى أو استفسار لخدمة مطلوبة .
- للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم احضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها )
- في بعض الحالات سيتم إرسال مندوب توصيل لإستلام المنتج من العنوان المسجل وإرساله للبائع أو مركز الخدمة المعتمد, في هذه الحالة فترة الفحص ستكون 15 يوم عمل من تاريخ إستلام المنتج في مستودعاتنا وحتى موعد الإرسال مع المندوب
- يمكن للعميل الحصول على. منتج بديل أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد وتشريعات وزارة التجارة والصناعة.**
- قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل معن المعتمد لمزيد من التفاصيل.
- نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو إنسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.
- على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن, ولن نتحمل المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.
سياسة الاستلام والتوصيل للجهاز:
- تتطلب خدمة التوصيل من أربعة إلى سبعة أيام عمل وفي هذه الحالة لن يتم احتسابها من فترة الإصلاح.
* خدمة الاستلام والتوصيل لا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج.
** يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا من تاريخ الشراء بحيث لا تزيد القيمة عن 80% من قيمة المنتج.
لا يطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل دولة المملكه العربيه السعودية او الامارات العربية المتحدة او احدى دول الخليج ("الدولة"). ولن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم اصلاحها إلا إلى العناوين التي تقع داخل الدولة، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات الموجودة داخل الدولة فقط.
في حال رفض العميل إستلام المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين المنتج في مستودعاتنا لمدة أقصاها سبعة (٧) أيام ولن يكون للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج بعد إنقضاء هذه المدة
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصه ببعض مراكز الصيانه.