معلومات الشحن

كيف يمكنني الحصول على شحن مجاني؟

بكل بساطة يمكنك الحصول على شحن مجاني عند شراء منتجات بقيمة ٤٩٩ ريال سعودي أو أكثر وستحصل على شحن مجاني بالكامل لشحنتك سواء كانت داخل أو خارج المملكة العربية السعودية في مستودعاتنا حول العالم.

تقدم DIVA خيارات الشحن التالية ، والتي قد تختلف حسب الصنف:

الشحن المنتظم للمنتجات المتوفرة داخل المملكة العربية السعودية: من المتوقع أن يتم تسليم المنتجات إليك في غضون 5-7 أيام عمل ، وهي الطريقة المعتادة في DIVA ولا تتطلب رسومًا إضافية وبدون شروط.

الشحن في غضون يومين: اعتمادًا على مصدر العنصر ووجهة الشحن ، قد يتوفر الشحن لمدة يومين في مناطق معينة. من المتوقع أن يتم تسليم العناصر الخاصة بك في غضون يومي عمل بعد شحن العناصر.

الشحن السريع لبعض المنتجات: من المتوقع أن يتم تسليم العناصر الخاصة بك في غضون يوم عمل واحد بعد شحن العناصر واستلامها من قبل شركة التوصيل لمنتجات معينة فقط.

شحن قياسي سريع للمنتجات المتوفرة في المستودعات الدولية: توفر DIVA أيضًا خدمة شحن سريعة وقياسية للمنتجات خارج المملكة العربية السعودية إلى مستودعاتها حول العالم (الولايات المتحدة - كوريا - هونغ كونغ - أوروبا) في غضون 7-10 أيام بعد شركات الشحن تسليم العناصر الخاصة بك. (الرسوم متضمنة).

يرجى الملاحظة:

لا تشتمل أيام العمل عادةً على عطلات نهاية الأسبوع ، ولكن قد تتم عمليات التسليم يوم السبت برموز بريدية محددة.

قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للشحن لمدة يومين أو الشحن السريع بسبب الحجم أو الوزن أو الكميات أو عنوان التسليم أو قيود البائع.

يتم احتساب رسوم الشحن للشحن السريع على أساس "كل طلب" ، بما في ذلك تكاليف الشحن ومعالجة الطلب واختيار العنصر والتعبئة ، وسيتم تطبيقه فقط على العناصر التي تستخدم سرعات الشحن هذه.

إذا كانت شحناتي أقل من ٤٩٩ ريال؟

ستكون هناك رسوم شحن بناءً على القيمة الإجمالية لفاتورتك على النحو التالي:

1- إذا كانت المشتريات أقل من ٤٩٩ ريالاً ، فسيكون هناك رسوم شحن وتوصيل بقيمة ٣٩ ريالاً تضاف إلى إجمالي الفاتورة ، وتعتبر هذه رسوم شحن عادية (ستجد فوق فترة التوصيل للشحن العادي)

للشحن السريع باستخدام المسار السريع للشحنات الدولية والمحلية ، ستكون هناك رسوم إضافية على الشحنة (ستجد فوق فترة التسليم للشحن السريع).

تستخدم DIVA أسطولها الخاص لشحن المنتجات الدولية والمحلية ، أو من خلال شركات الشحن الكبرى مثل (DHL ، FedEx ، Aramex ، SMSA).

عندما يستلم العميل رقم الشحنة العائدة لأي شركة شحن ويترتب على ذلك تأخير في الشحن ، يحق للعميل الدخول إلى موقع شركة النقل بالشاحنات والتحقق من شحنتها والكتابة إلى شركة النقل بالشاحنات.

ماذا لو استلمت شحنتي غير مكتملة أو خاطئة؟

سوف نعتذر لك أولاً ولك كامل الحق. ستقوم بإرسال تذكرة بالبريد إلى info@herediva.com ، اكتب ما حدث معك ، ويجب عليك إضافة صور مع الطلب ، وسنقوم بدراسة الطلب خلال 48 ساعة واتخاذ الإجراء المناسب وهو تبادل المنتجات و استلام المنتجات التي لديك أيضًا مخزون ، سنقوم بخدمتك على النحو المطلوب فقط نريد منك رفع بطاقة المساعدة ، وتتمتع DIVA بالأهلية الكاملة في حالة ثبوت أن بطاقة المساعدة لا تمتثل للشروط من خلال رفض الطلب و اغلاق التذكرة.

ماذا لو لم أستلم شحنتي المدفوعة؟

تظل الشحنات مع شركة الشحن إذا لم تستلمها لمدة 5 أيام وإذا لم تستلم شحنتك لسبب خارج عن إرادتك أو لأي سبب آخر مثل السفر والانشغال ، فسنقوم بخدمتك أيضًا. سيعيد مزود خدمة الشحن شحنه إلى مستودعاتنا. سنقوم بتخزينها لك لمدة 7 أيام في مستودعات بمواصفات عالمية وسنتواصل معك ، إذا أردت إعادة شحنها سيكون هناك رسوم إضافية لشحن الشحنة تدفع مقدما 56 ريالا كذلك كرسوم التوصيل الأخرى.

ماذا لو تأخرت شحنتي؟

إذا لم نحقق ما ذكرناه وتأخرت الشحنة ، فستتلقى قسيمة بقيمة ٢٥ ريالًا في محفظتك لمدة 30 يومًا ، والتي يحق لك استخدامها في أي وقت وعلى منتجات معينة.